W jaki sposób - składanie reklamacji
Zwroty i reklamacje nigdy nie były prostsze! Zawsze masz możliwość odstąpienia od zakupu w ciągu 60 dni bez podania przyczyny. Jak to zrobić?
Dla produktów o standardowych rozmiarach (do 30 kg i do 60 cm długości)
Wypełnij formularz
Wypełnij formularz reklamacji tutaj.
Starannie zapakuj produkty, które odsyłasz
Odeślij do nas reklamowany towar. Będziemy wdzięczni, gdybyś mógł dołączyć do paczki numer zamówienia lub imię i nazwisko (po prostu napisz to na kartce papieru), abyśmy mogli jak najszybciej zidentyfikować przesyłkę.
Zapakuj produkt w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Użyj gazet lub folii bąbelkowej, aby zabezpieczyć delikatne produkty.
Jak odesłać paczkę?
Towar odbierzemy bezpłatnie z Twojego domu lub biura za pośrednictwem firmy DPD.
Zwrot jest bezpłatny.
Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji
Rozpatrzymy Twoją zgłoszenie w ciągu 30 dni. Dołożymy wszelkich starań, aby zrobić to jak najszybciej. W przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji nie jest zależne od producenta, możesz oczekiwać, że reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu jednego tygodnia.
Dla produktów o ponadstandardowych rozmiarach (ponad 30 kg i dłuższych niż 60 cm)
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby umówić się na odbiór przedmiotów ponadgabarytowych.
E-mail: info@kulina.pl
Zwroty/reklamacje - praktyczne informacje
- Jeśli opakowanie lub produkty są widocznie uszkodzone w momencie dostawy, prosimy o zrobienie zdjęć przed i po rozpakowaniu i przesłanie ich do nas e-mailem najpóźniej w ciągu 24 godzin na adres info@kulina.pl. Możesz też wysłać zdjęcia jako załącznik wypełniając online formularz reklamacji.
- W przypadku odsyłania produktów w naszym pudełku należy oderwać oryginalną etykietę wysyłkową z adresem lub nakleić na nią nową, tak aby oryginalna była niewidoczna.
- Status procesu zwrotu/reklamacji możesz śledzić w aplikacji Retino. Jeśli wypełniłeś formularz zwrotu/reklamacji online, otrzymasz od razu link do śledzenia statusu Twojej sprawy oraz do bezpośredniej komunikacji z obsługą klienta poprzez e-mail. Jeśli skorzystasz z drukowanego formularza zwrotu, który jest dołączony do każdego z naszych zamówień, po dostarczeniu przesyłki do naszego magazynu otrzymasz link do śledzenia statusu zwrotu/reklamacji.
- Procedura reklamacji jest częścią regulaminu sklepu.
Metody zwrotu
Zamów zwrot online tutaj. Etykieta wysyłkowa zostanie dostarczona przez kuriera.
W dniu odbioru otrzymasz SMS z informacją o godzinie przybycia kuriera.
Wyślij paczkę dowolną metodą na adres:
FROGMAN s.r.o.
KULINA Group a.s.
22736F
Stawowa 91
Cieszyn 43-400
Polsko
Rachunek za odesłanie prosimy wysłać na info@kulina.pl, a zwrócimy Państwu koszty.
Zwroty i reklamacje - formularz zwrotu online
W pierwszym kroku wybierz rodzaj zgłoszenia, które chcesz otworzyć. Aby to zrobić, będziesz potrzebować numeru zamówienia i adresu e-mail, który podałeś podczas składania zamówienia.
Często zadawane pytania
Czy muszę zwrócić produkty na własny koszt?
Świadczymy usługi premium, także w zakresie zwrotu towaru. Jeśli wybierzesz odbiór ze swojego adresu przez kuriera DPD, wysyłka zwrotna jest dla Ciebie bezpłatna. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z własnego kuriera, wyślij nam kopię paragonu, a zwrócimy Ci koszty wysyłki.
Więcej informacji znajdziesz na: https://www.kulina.pl/wszystko-o-zakupach/reklamacja-i-zwrot/.
Ile czasu zajmuje rozpatrzenie reklamacji
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni od daty dostarczenia reklamowanego towaru do naszego magazynu.
W jaki sposób rozpatrywana jest reklamacja?
Wyślij do nas produkt bezpłatnie za pośrednictwem kuriera DPD lub przynieś paczkę do jednego z punktów odbioru Packeta lub DPD.
Możesz śledzić status swojej reklamacji w aplikacji Retino. Po utworzeniu wniosku otrzymasz link wraz z informacjami o procedurze.
Szczegółowy opis procedury znajdziesz tu: https://www.kulina.pl/wszystko-o-zakupach/reklamacja-i-zwrot/.
Jak przebiega proces rozpatrywania reklamacji?
Wyślij do nas produkt bezpłatnie za pośrednictwem kuriera DPD.
Śledź status swojej reklamacji w aplikacji Retino. Po utworzeniu wniosku otrzymasz link wraz z informacją o kolejnych krokach postępowania.
Szczegółową procedurę znajdziesz tutaj:: https://www.kulina.pl/wszystko-o-zakupach/reklamacja-i-zwrot/.
Jak zapakować towar do zwrotu i co powinno znaleźć się w paczce?
Odeślij towar, który chcesz zwrócić, jeśli to możliwe w oryginalnym opakowaniu, wraz z wydrukowanym formularzem zwrotu, który był w paczce (lub jeśli go już nie masz, wypełnij formularz online tutaj).
Zapakuj towary tak, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu. Użyj gazet lub folii bąbelkowej, aby zabezpieczyć delikatne produkty.